Contact

Contacter Garage Outils Shop

Garage Outils Shop est une boutique indépendante spécialisée en outillage manuel professionnel, multi-marques, au service des artisans et des particuliers exigeants depuis 2019. Notre catalogue réunit plus de 843 références Beta Tools, Facom et Wera, et chaque commande bénéficie d'un accompagnement clair avant et après l'achat. Cette page réunit tous nos canaux de contact afin que votre demande parvienne directement à la bonne équipe.

Qui opère la boutique ?

La boutique est exploitée par Mécaniver SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution d'outillage manuel professionnel. Mécaniver SAS gère les opérations commerciales, la logistique, le service client et les politiques de prix, promotions, retours et garantie, sous le nom commercial Garage Outils Shop et sur le domaine garageoutils.shop. Garage Outils Shop est un distributeur indépendant multi-marques : nous ne sommes ni le site officiel de Beta Tools, ni celui de Facom, ni celui de Wera.

Nos coordonnées

• Nom commercial : Garage Outils Shop
• Entité opératrice : Mécaniver SAS
• Adresse postale du marchand : 12 rue des Mécaniciens, 69007 Lyon, France
• E-mail principal : support@garageoutils.shop
• Création de la boutique : 2019

Nous privilégions le contact écrit : chaque demande laisse une trace, reçoit une réponse documentée et peut être reprise par un autre agent si nécessaire.

Horaires de service et traitement hors horaires

Fenêtre de service commune : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, fuseau horaire Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Cette fenêtre s'applique à l'ensemble des départements décrits ci-dessous.

Traitement hors horaires : les messages reçus en dehors de la fenêtre de service sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée à la réouverture suivante. Les accusés de réception automatiques indiquent le délai de première réponse applicable à votre demande.

Canal principal : support@garageoutils.shop

En cas de doute sur le service à contacter, écrivez à support@garageoutils.shop. C'est la porte d'entrée de notre service client : nous lisons et qualifions chaque demande à réception, nous l'orientons vers le département spécialisé si le sujet dépasse le périmètre général, puis nous répondons par écrit avec une synthèse et, si nécessaire, des pièces jointes (facture, bon de retour, notice).

• Délai de première réponse : sous 1 jour ouvré pendant la fenêtre de service.
• Responsabilités : demandes générales, suivi des commandes en cours et informations de livraison, orientation vers le bon service, conseil produit avant achat lorsque le département pré-vente n'est pas déterminé.
• Escalade : responsable service client de l'entité opératrice, à demander via ce canal avec la mention explicite « escalade ».
• À nous transmettre : numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors de l'achat, description claire de la demande et, le cas échéant, photos de l'article concerné.

Nos cinq départements spécialisés

Conseil avant-vente — conseil-avant-vente@garageoutils.shop

Vous hésitez entre plusieurs références ou cherchez l'outil adapté à un usage précis ? Nos techniciens analysent votre demande, vérifient les informations en fiche interne et, si nécessaire, auprès du réseau agréé du fabricant, puis proposent une réponse écrite avec les alternatives pertinentes et leurs différences documentées.

• Responsabilités : choix d'une référence adaptée à un usage professionnel précis, comparaison technique entre les gammes Beta Tools, Facom et Wera, vérification de compatibilité d'un accessoire avec un outil existant.
• Délai de première réponse : sous 1 jour ouvré ; sous 2 jours ouvrés pour les demandes techniques complexes.
• À nous transmettre : usage prévu (type de véhicule, machine ou intervention), contraintes techniques connues (taille d'empreinte, couple, encombrement), modèle d'outil déjà possédé le cas échéant.
• Escalade : responsable achats de l'entité opératrice en cas de question technique hors documentation interne.

Service après-vente — sav@garageoutils.shop

Pour les retours, la garantie légale, les erreurs de préparation ou les prises en garantie constructeur. Nous qualifions le dossier (retour contractuel, garantie légale ou erreur de préparation), nous envoyons les instructions de retour et le bordereau si applicable, puis nous procédons, après contrôle à réception, au remboursement, à l'échange ou à l'envoi en réparation selon le cas.

• Responsabilités : retours et remboursements dans la fenêtre applicable du site, suivi des demandes de prise en garantie, gestion des erreurs de référence ou de quantité constatées à réception.
• Délai de première réponse : sous 1 jour ouvré pendant la fenêtre de service.
• À nous transmettre : numéro de commande et référence de l'article, motif de retour, de panne ou d'écart constaté, photos de l'article et de son emballage d'origine.
• Escalade : responsable service client de l'entité opératrice, puis service après-vente du fabricant pour les dossiers de garantie constructeur.

Qualité et authenticité — qualite@garageoutils.shop

Toute réclamation d'authenticité ou de conformité produit est prise au sérieux et ouvre un dossier numéroté. Après un accusé de réception, nous procédons à une vérification documentaire auprès du fabricant ou de son réseau agréé, puis rendons une décision écrite : confirmation de conformité, remplacement ou remboursement intégral avec frais de retour pris en charge. Nous enregistrons également les défauts de fabrication signalés et analysons les lots concernés en coordination avec le fabricant.

• Délai de première réponse : sous 2 jours ouvrés ; accusé de réception sous 1 jour ouvré pour les dossiers d'authenticité.
• À nous transmettre : numéro de commande, référence et numéro de série si visible, photos nettes de l'article, du marquage et de l'emballage d'origine, description précise du doute ou du défaut.
• Escalade : direction de l'entité opératrice pour toute décision de remboursement intégral ou de blocage d'un lot de stock.

Données personnelles et confidentialité — confidentialite@garageoutils.shop

Pour exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition, poser une question sur le traitement de vos données ou retirer votre consentement marketing, écrivez à cette adresse. Nous vérifions si besoin l'identité du demandeur, localisons les traitements concernés dans nos systèmes internes, puis exécutons la demande avec une confirmation écrite et une documentation conservée conformément à nos obligations de tenue de registre.

• Délai de première réponse : sous 30 jours calendaires, avec un accusé de réception sous 3 jours ouvrés.
• À nous transmettre : nom et prénom du titulaire des données, adresse e-mail ou numéro de commande permettant d'identifier le compte, objet précis de la demande (droit exercé, périmètre souhaité).
• Escalade : délégué à la protection des données de l'entité opératrice, puis autorité de contrôle compétente en cas de désaccord persistant.

Suivi de livraison et colis — livraison@garageoutils.shop

Colis en retard, endommagé, perdu ou retourné à l'expéditeur : nous vérifions le statut auprès du transporteur et dans notre journal de préparation interne, ouvrons une réclamation transporteur si le retard ou la perte est confirmé, puis déclenchons un renvoi ou un remboursement selon l'issue de la réclamation, sans frais supplémentaires pour vous. Ce service répond aussi aux questions sur les modalités de livraison et de préparation avant expédition.

• Délai de première réponse : sous 1 jour ouvré pendant la fenêtre de service.
• À nous transmettre : numéro de commande et numéro de suivi si disponible, adresse de livraison complète telle que saisie à la commande, photos de l'emballage en cas de dommage constaté à réception.
• Escalade : responsable logistique de l'entité opératrice, puis service réclamations du transporteur partenaire.

Bien choisir son canal de contact

Avant d'acheter ou pour comparer deux références du catalogue, préférez le conseil avant-vente. Une fois la commande passée, le canal principal et le service après-vente couvrent le suivi, les retours et la garantie. Un doute sur l'authenticité ou un défaut constaté relève du service qualité, et toute question de confidentialité est traitée par le canal dédié. Si vous ne savez pas où écrire, un message à support@garageoutils.shop suffit : nous orientons votre demande.

Questions fréquentes sur nos services

Pour toute autre question, l'ensemble des informations commerciales (livraison gratuite dès 45,00 €, retours sous 30 jours, coupon OUTILS10) est détaillé sur les pages dédiées de la boutique, et notre équipe reste joignable par e-mail pendant la fenêtre de service.