Politique de confidentialité

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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 août 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Garage Outils Shop (« la boutique »), accessible à l'adresse garageoutils.shop, ainsi que son entité opératrice, collectent, utilisent et protègent vos données personnelles lorsque vous naviguez sur la boutique ou y passez commande. Boutique indépendante spécialisée en outillage manuel professionnel, Garage Outils Shop propose un catalogue multi-marques dédié au marché français, incluant notamment Beta Tools, Facom et Wera. Son engagement est de garantir un accompagnement clair avant et après la commande, y compris sur la protection de vos données.

Identité des responsables du traitement

La boutique en ligne

La boutique est exploitée sous le nom commercial Garage Outils Shop, avec une adresse postale de référence au 12 rue des Mécaniciens, 69007 Lyon, France. Elle définit les conditions du service, tient le catalogue de produits et gère la relation commerciale avec les clients. À ce titre, elle détermine les finalités et les moyens des traitements liés aux commandes, aux paiements et à la communication avec les clients.

L'entité opératrice

L'entité opératrice de la boutique est Mécaniver SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution d'outillage manuel professionnel, immatriculée en France et disposant de son propre siège opérationnel, distinct de l'adresse d'expédition affichée sur la boutique. Mécaniver SAS est l'entité opératrice de la boutique en ligne référencée sous son nom commercial ; le nom commercial, le domaine et le profil marchand restent gérés par la boutique elle-même.

Dans le cadre de la protection des données, Mécaniver SAS assure notamment :

• la gestion commerciale, logistique et du service client des commandes passées sur la boutique ;
• l'application des politiques de prix, promotions, retours et garantie ;
• la tenue des registres de conformité relative aux données personnelles des clients.

Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, notamment :

• Informations de commande : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, ainsi que le contenu de votre commande (par exemple un outillage manuel professionnel des marques Beta Tools, Facom ou Wera proposé dans notre catalogue).
• Informations de paiement : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les données de paiement sont traitées par les prestataires concernés et ne sont pas stockées en clair sur nos systèmes.
• Informations de contact et de support : contenu de vos messages adressés au service client, disponible par e-mail à support@garageoutils.shop, ainsi que toute pièce jointe (photos de l'article, facture, bon de retour).
• Informations relatives aux coupons : lorsque vous saisissez le code OUTILS10 au paiement pour obtenir 10% de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et les données associées à cette transaction sont traitées conformément à la présente politique.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur garageoutils.shop, nous pouvons collecter automatiquement :

• des données techniques (adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, date et heure de visite) ;
• des données d'utilisation du site, afin d'assurer le bon fonctionnement des pages, la sécurité du service et l'amélioration de l'expérience d'achat ;
• des données liées aux cookies et technologies similaires, décrites plus loin dans la présente politique.

Registres de transaction et de support

Nous conservons des enregistrements liés à vos transactions et à vos échanges avec notre service client, notamment :

• l'historique de vos commandes, y compris les informations de livraison (livraison gratuite dès 45,00 € ; livraison standard à 8,00 €) ;
• les demandes de retour dans le cadre de notre politique de 30 jours suivant la livraison, ainsi que les traitements associés ;
• les demandes relatives à la garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client ;
• les échanges avec le service client, afin d'assurer le suivi et la traçabilité du traitement de vos demandes.

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• traiter et exécuter vos commandes, y compris la facturation, l'expédition et le suivi de livraison ;
• assurer le service client et le traitement des demandes avant et après achat ;
• gérer les retours et remboursements dans le respect de notre délai de 30 jours suivant la livraison ;
• appliquer les promotions en vigueur, dont l'offre de 10% de réduction sur les commandes éligibles avec le code OUTILS10 ;
• assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales et comptables ;
• améliorer le catalogue et le service, sur la base de données agrégées lorsque cela est possible.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour exploiter la boutique et livrer nos clients, notamment pour :

• l'hébergement et le fonctionnement technique du site ;
• le traitement des paiements par carte de crédit et PayPal ;
• la livraison des colis et la logistique ;
• les outils de communication et de gestion du service client.

Ces prestataires traitent les données uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions et dans le respect de la présente politique et des obligations légales applicables.

Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les informations de paiement sont transmises de manière sécurisée aux prestataires de traitement des paiements concernés, qui agissent en qualité de responsables indépendants ou de sous-traitants selon le cas. Nous ne conservons pas vos données de carte bancaire complètes sur nos systèmes ; seules des informations limitées (par exemple les derniers chiffres de la carte) peuvent apparaître dans vos confirmations de commande.

Cookies et technologies similaires

La boutique utilise des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site, mémoriser vos préférences (par exemple le contenu de votre panier), mesurer l'audience de manière agrégée et sécuriser les transactions. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; toutefois, certains fonctionnalités du site, notamment le passage de commande, peuvent être affectées si les cookies strictement nécessaires sont désactivés.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou altération, notamment :

• le chiffrement des communications entre votre navigateur et la boutique ;
• des accès limités aux données aux seules personnes autorisées, au sein de la boutique et de l'entité opératrice, selon leurs fonctions ;
• la tenue de registres de conformité relatifs aux données personnelles des clients par Mécaniver SAS.

Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, notamment :

• les données de commande et de facturation, pendant la durée requise par les obligations légales et comptables applicables ;
• les échanges avec le service client, pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande puis à la constitution d'un historique utile au suivi de la relation commerciale ;
• les données de navigation, pendant une durée limitée compatible avec les finalités de mesure et de sécurité.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• droit d'accès ;
• droit de rectification ;
• droit d'effacement ;
• droit à la portabilité ;
• droit d'opposition ;
• droit de retirer votre consentement marketing à tout moment.

Pour exercer ces droits ou poser toute question relative au traitement de vos données, vous pouvez contacter le département dédié à l'adresse confidentialite@garageoutils.shop.

Exercice des demandes liées à la vie privée

Les demandes relatives aux données personnelles sont traitées par le département dédié selon le processus suivant :

• vérification de l'identité du demandeur si nécessaire ;
• localisation des traitements concernés dans les systèmes internes ;
• exécution de la demande avec confirmation écrite et documentation conservée conformément aux obligations de tenue de registre.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :

• votre nom et prénom en tant que titulaire des données ;
• votre adresse e-mail ou votre numéro de commande permettant d'identifier votre compte ;
• l'objet précis de votre demande (droit exercé, périmètre souhaité).

Votre demande recevra un accusé de réception sous 3 jours ouvrés et une réponse sous 30 jours calendaires. En cas de désaccord persistant, vous pouvez faire appel au délégué à la protection des données de l'entité opératrice, puis à l'autorité de contrôle compétente.

Protection des mineurs

La boutique s'adresse aux professionnels et particuliers adultes du marché français de l'outillage manuel professionnel. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous à confidentialite@garageoutils.shop afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions de la boutique, de l'offre ou des obligations légales. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. En cas de modification substantielle, nous veillerons à porter les changements à votre attention de manière claire avant qu'ils ne prennent effet.

Contact dédié vie privée et questions légales

Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles :

• Département juridique et confidentialité : confidentialite@garageoutils.shop — accusé de réception sous 3 jours ouvrés, réponse sous 30 jours calendaires.
• Service client général : support@garageoutils.shop, joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure de Paris, hors jours fériés en France métropolitaine), avec une première réponse sous 1 jour ouvré pendant la fenêtre de service. Les messages reçus en dehors de cette fenêtre sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée à la réouverture suivante.

Pour les demandes générales, il est utile de fournir votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, ainsi qu'une description claire de votre demande et, le cas échéant, des photos de l'article concerné. Si votre demande relève du périmètre du département juridique et confidentialité, elle sera orientée vers celui-ci pour traitement.

La boutique Garage Outils Shop et son entité opératrice Mécaniver SAS restent à votre disposition pour tout éclaircissement sur la manière dont vos données sont collectées et utilisées dans le cadre de votre expérience d'achat sur garageoutils.shop.