Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Cette page décrit les conditions de retour, de remboursement et d'échange applicables aux commandes passées sur Garage Outils Shop (garageoutils.shop), boutique indépendante multi-marques spécialisée en outillage manuel professionnel (Beta Tools, Facom, Wera). La boutique est opérée par Mécaniver SAS, société par actions simplifiée de droit français, dont le siège opérationnel est distinct de l'adresse d'expédition affichée : 12 rue des Mécaniciens, 69007 Lyon, France.

Fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai s'applique à l'ensemble des articles éligibles vendus sur la boutique ; aucune autre durée n'est applicable.

Articles éligibles et état des produits

Pour être accepté, un article retourné doit être renvoyé dans son état d'origine, en particulier :

• Article neuf, complet et non endommagé, accompagné de ses accessoires et de sa notice lorsque la gamme en comporte un ;
• Emballage d'origine intact et marquage du fabricant lisible ;
• Référence identique à celle figurant sur la facture de la commande.

Nous vous invitons à inspecter le colis à réception : intégrité de l'emballage d'origine, lisibilité du marquage du fabricant, présence de la notice ou du certificat de conformité le cas échéant. En cas de doute, des photos claires de l'article et de son emballage permettent au service qualité de vérifier l'origine de la pièce sous quelques jours ouvrés.

Comment démarrer une demande de retour

Pour initier un retour, contactez le service client par e-mail à support@garageoutils.shop ou le service après-vente à sav@garageoutils.shop, en précisant :

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• La référence exacte de l'article concerné ;
• Le motif de retour (erreur de référence, erreur de quantité, article endommagé, doute sur la conformité, changement d'avis) ;
• Des photos de l'article et de son emballage d'origine si le motif s'y prête.

Le service après-vente qualifie ensuite le dossier (retour contractuel, garantie légale ou erreur de préparation), vous transmet les instructions de retour ainsi que le bordereau si applicable, puis procède au contrôle à réception avant remboursement, échange ou envoi en réparation selon le cas.

Remboursements et échanges

Une fois le retour contrôlé, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte de crédit ou PayPal). Vous pouvez également opter pour un échange contre une référence équivalente, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'erreur de référence ou de quantité constatée à réception, l'échange ou le remboursement est traité sans décote.

Frais de livraison et de retour

Les frais de livraison standard de la commande initiale (8,00 €) ne sont pas remboursables lorsque le retour relève d'un changement d'avis ; la livraison offerte dès 45,00 € ne modifie pas ce principe. En revanche, lorsque le retour résulte d'une erreur de préparation, d'un article endommagé ou d'un défaut de conformité avéré, les frais de retour sont pris en charge par la boutique, sans frais pour le client.

Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous constatez à réception un article endommagé, une référence incorrecte ou un défaut de qualité, signalez-le dès que possible au service après-vente en joignant des photos de l'article et de son emballage d'origine. Le dossier est qualifié puis traité selon les cas suivants :

• Erreur de préparation : renvoi de la bonne référence ou remboursement, frais de retour pris en charge ;
• Article endommagé : remplacement ou remboursement après contrôle ;
• Défaut de fabrication : la réclamation est enregistrée par le service qualité, qui analyse le lot concerné et coordonne avec le réseau agréé du fabricant ; la garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Réclamations d'authenticité et de conformité

Garage Outils Shop garantit que chaque outil expédié est un produit d'origine du fabricant annoncé dans la fiche. Toutes les références sont achetées exclusivement auprès des réseaux de distribution agréés par les fabricants concernés (Beta Tools, Facom, Wera) ; aucun achat n'est effectué sur des marchés secondaires, liquidations non tracées ou plateformes de revente entre particuliers. Des contrôles sont réalisés à réception de chaque lot fournisseur (contrôle visuel et fonctionnel, vérification du marquage, du numéro de série et de l'emballage d'origine pour les références sensibles, contrôle aléatoire de l'outillage de mesure avant expédition), avec traçabilité du lot de provenance conservée pendant la durée de la garantie légale.

Pour signaler un doute sur l'authenticité d'un article, adressez-vous au service qualité à qualite@garageoutils.shop en fournissant :

• Le numéro de commande, la référence et le numéro de série si visible ;
• Des photos nettes de l'article, du marquage fabricant et de l'emballage d'origine ;
• Une description précise du doute ou du défaut constaté (nature, circonstances de découverte) ;
• Vos coordonnées de retour en cas d'envoi demandé par le service qualité.

Étapes de traitement d'un dossier d'authenticité

• Accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré ;
• Vérification documentaire auprès du réseau agréé du fabricant concerné, généralement sous 5 jours ouvrés ;
• Décision notifiée par écrit : confirmation d'authenticité, remplacement ou remboursement intégral ;
• Clôture avec traçabilité conservée du dossier et du lot de provenance.

Si l'authenticité d'un article n'est pas confirmée après vérification auprès du fabricant, vous obtenez au choix un remboursement intégral du prix payé, frais de retour inclus, ou un remplacement par une référence équivalente neuve d'origine, sans décote.

Canaux de contact et horaires

Le service client est disponible par e-mail. Les messages reçus en dehors de la fenêtre de service sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée à la réouverture suivante ; les accusés de réception automatiques indiquent le délai de première réponse applicable au département concerné.

Fenêtre de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (fuseau Europe/Paris, hors jours fériés en France métropolitaine).

Support général

• E-mail : support@garageoutils.shop
• Délai de première réponse : sous 1 jour ouvré pendant la fenêtre de service
• Rôle : demandes générales, suivi des commandes en cours et des informations de livraison, conseil produit avant achat, orientation vers le département spécialisé compétent. En cas d'escalade, le responsable service client de l'entité opératrice est joignable via ce canal avec la mention explicite « escalade ».

Service après-vente

• E-mail : sav@garageoutils.shop
• Délai de première réponse : sous 1 jour ouvré pendant la fenêtre de service
• Rôle : retours et remboursements dans la fenêtre applicable du site, prise en garantie des articles livrés, gestion des erreurs de référence ou de quantité constatées à réception. Les dossiers de garantie constructeur peuvent être escaladés vers le service après-vente du fabricant.

Service qualité

• E-mail : qualite@garageoutils.shop
• Délai de première réponse : sous 2 jours ouvrés ; les dossiers d'authenticité font l'objet d'un accusé de réception sous 1 jour ouvré
• Rôle : réclamations d'authenticité et de conformité produit, enregistrement des défauts de fabrication signalés, analyse des lots concernés en coordination avec le réseau agréé du fabricant. Les décisions de remboursement intégral relèvent de la direction de l'entité opératrice.

Garantie et traitement des désaccords

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Chaque dossier de garantie, d'authenticité ou de qualité est traité par le service qualité avec une réponse écrite motivée. En cas de désaccord persistant, le dossier est escaladé au responsable de l'entité opératrice, qui tranche dans un délai de 10 jours ouvrés. Vos droits légaux restent pleinement applicables.

Informations complémentaires

Les commandes sont payables par carte de crédit ou PayPal. Les promotions en cours, notamment le code OUTILS10 (10 % de réduction sur les articles éligibles, selon les règles du paiement), n'affectent pas vos droits de retour : le montant remboursé correspond au prix effectivement payé. Pour toute question relative à la livraison, consultez notre page Livraison ; pour les conditions générales de vente, référez-vous à nos CGV.