Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 28 août 2026

La présente politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur Garage Outils Shop (garageoutils.shop), boutique indépendante spécialisée en outillage manuel professionnel, exploitée par Mécaniver SAS, société par actions simplifiée de droit français, dont le siège opérationnel est distinct de l'adresse d'expédition affichée : 12 rue des Mécaniciens, 69007 Lyon, France.

Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 45,00 €.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Le montant exact des frais de livraison est affiché au moment du paiement, avant validation définitive de votre commande. Toutes les sommes sont exprimées en euros (EUR).

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Dès validation de votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail à l'adresse utilisée lors de l'achat. Vérifiez attentivement vos informations avant de confirmer : le numéro de commande, l'adresse e-mail et l'adresse de livraison complète telle que saisie constituent les références essentielles pour tout suivi ou réclamation. Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou pertes résultant d'une adresse de livraison incomplète ou erronée communiquée lors de la commande.

Préparation, expédition et suivi

Chaque commande est préparée par nos services avant remise au transporteur. Une fois l'expédition effectuée, un numéro de suivi vous est communiqué afin de suivre l'avancement de la livraison auprès du transporteur partenaire. Selon la composition et la disponibilité des articles, une commande peut faire l'objet de livraisons fractionnées (envois séparés) ; chaque envoi dispose alors de son propre suivi, sans frais supplémentaires pour vous.

Colis en retard, perdus ou endommagés

En cas de retard, de perte ou de dommage constaté à réception, notre service dédié à la livraison suit le processus suivant :

• Vérification du statut auprès du transporteur et du journal de préparation interne ;
• Ouverture d'une réclamation transporteur si le retard ou la perte est confirmé ;
• Déclenchement d'un renvoi ou d'un remboursement selon l'issue de la réclamation, sans frais supplémentaires pour le client.

Ces situations sont traitées par le responsable logistique de l'entité opératrice, puis, si nécessaire, en liaison avec le service réclamations du transporteur partenaire. En cas d'échec de livraison, le transporteur applique ses procédures habituelles ; un colis retourné à l'expéditeur est traité selon le même processus d'investigation.

Service client et contact dédié livraison

Notre service client est disponible par e-mail :

• Canal principal : support@garageoutils.shop — pour les demandes générales, le suivi des commandes en cours et l'accès aux informations de livraison.
• Canal dédié livraison : livraison@garageoutils.shop — pour le suivi des expéditions, les colis en retard, perdus, endommagés ou retournés à l'expéditeur, ainsi que toute question sur les modalités de livraison et de préparation.

Horaires de service

Les deux canaux sont traités du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (fuseau horaire Europe/Paris, CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de cette fenêtre sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée à la réouverture suivante ; les accusés de réception automatiques indiquent le délai de première réponse applicable.

Délai de première réponse

Le délai de première réponse est de sous 1 jour ouvré pendant la fenêtre de service, tant pour le canal principal que pour le canal dédié livraison.

Informations à fournir

Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, joignez à votre message :

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• L'adresse de livraison complète telle que saisie à la commande et, si disponible, le numéro de suivi ;
• Une description claire de votre demande, avec photos de l'emballage en cas de dommage constaté à réception.

Traitement et escalade

À réception, votre demande est lue et qualifiée, puis orientée vers le département spécialisé compétent si le sujet dépasse le périmètre général. Vous recevez ensuite une réponse écrite avec une synthèse et, si nécessaire, des pièces jointes (facture, bon de retour, notice). En cas de besoin, vous pouvez demander une escalade auprès du responsable service client de l'entité opératrice via le canal principal, en mentionnant explicitement « escalade ».

Questions connexes

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison : consultez notre politique de retours et remboursements pour la procédure détaillée. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Nous acceptons les paiements par carte de crédit et PayPal. Pour toute question avant achat sur notre catalogue Beta Tools, Facom ou Wera, notre équipe reste à votre disposition par e-mail pour vous accompagner avant et après la commande.